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Conditions & Politique

Ces conditions s’appliquent pour toutes les réservations dans notre établissement :

  • En personne
  • Courriel
  • Site internet
  • Téléphone
  • Sites partenaires


Réservation, garantie, dépôt

  • Aucune réservation n’est garantie sans numéro de carte de crédit valide : Visa ou Mastercard.
  • Taxes de 14.97% non incluses, à payer à l’arrivée.
  • Pièce d’identité requise pour l’enregistrement : Permis de conduire, passeport.
  • Carte de crédit valide exigée lors de l’enregistrement.
  • Lors de la réservation, le montant équivalent à la première nuit sera bloqué temporairement sur votre carte de crédit. Totalité du paiement requis à l’arrivée
  • Âge minimum en dortoir 18 ans, ou accompagné d’un adulte en chambre privée
  • Pour toute modification de réservation, veuillez noter que les tarifs en vigueur (au moment du changement) seront appliqués
  • Réservation de 5 nuits et plus : paiement de la 1ére nuit à l’avance
  • Réservation pour 6 personnes et plus : paiement de la 1re nuit à l’avance.
  • Remboursement selon les conditions d’annulation de l’auberge : préavis de minimum 24h pour les réservations directes et BookNow et 48h minimum pour tout autre type de réservations
  • Moyen de paiement : carte débit, crédit ou argent comptant

 

Réservation de groupe

  • Pour les groupes de 10 personnes et plus, envoyer un courriel à Coumba : coumba@hostelmontreal.com ou info@hostelmontreal.com ou appeler au 514-284-1276 pour plus de détails.
  • La personne qui réserve pour le groupe est responsable de la réservation : devis, dépôt, carte de crédit…
  • Conditions d’annulation spécifique aux groupes :
    – Politique d’annulation de 24h minimum pour les réservations directes et BookNow.  Annulation tardive, première nuit facturée
    – Réservations faites sur nos sites partenaires : à annuler par le voyageur lui-même. La politique d’annulation figurant sur le site de réservation en question sera appliquée.
    – Non-présentation : les frais de la première nuit seront facturés, et la réservation annulée.
    – L’auberge se réserve le droit de rejeter toute réservation basée sur des éléments non authentiques tels que : fausses coordonnées bancaires, carte de crédit non valide, fausse adresse, fausse identité, etc.

 

Services

  • Inclus dans le prix : wifi, petit déjeuner, casier en dortoir, literie, serviette, caméra surveillance 24h sur 24h, prise de courant, télévision dans la salle commune, cuisine toute équipée, terrasse sur le toit, lampe de chevet, consigne bagage pour les départs, coin lecture…
  • Autres $ : buanderie, cadenas, adaptateurs, bouchons à oreilles…

 

Horaires

  • Heure d’enregistrement 15h00 -22h59. Pour les retards, nous avertir par téléphone au 514-284-1276 ou nous envoyer un courriel. Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir.
  • Espaces communs : 07h00-23h59
  • Petit déjeuner : 07h-9h59
  • Heure de départ : 11h au plus tard

 

Chambres et espace communs

  •  Installation dans la chambre à partir de 15h
  • Literie : nous vous remettons des draps à votre arrivée. Les sacs de couchage, ou literie personnelle ne sont permis dans les dortoirs.
  • Serviette fournie gratuitement
  • Départ tardif, après 11h, des frais de retard seront automatiquement facturés
  • La perte de la clé de la chambre entrainera automatiquement des frais de 5$
  • Chambres particulièrement sales, frais en sus, à partir de 20$
  • Tout bris ou vandalisme sera facturé à la hauteur des dégâts
  • L’auberge ne peut être tenue responsable des vols, et des objets perdus ou endommagés
  • Dans les dortoirs, le lit est destiné à une personne.
  • Le non-respect des règles de vie en communauté entrainera l’annulation de la réservation : hygiène, bruit, sécurité, etc.
  • Aucun animal accepté dans l’auberge.
  • Auberge non-fumeurs : amende de 100$ remise à tout contrevenant.
  • Établissement non accessible pour les personnes à mobilité réduite.

 

Satisfaction

  •  Aidez-nous à améliorer nos services. Venez nous faire part de vos commentaires. En cas d’insatisfaction, merci de vous adresser directement à notre équipe, qui fera de son mieux pour vous satisfaire. Nous vous remercions de votre confiance.

Pièces d’identité valides

  • Passeport
  • Permis de conduire

 

Politique d’annulation

En cas d’annulation ou de modification à 48h avant l’arrivée, l’établissement ne prélève pas de frais. Annulation tardive ou de non-présentation, 100 % du montant de la première nuit prélevé. Les réservations à tarifs spéciaux sont non remboursables

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MESURES COVID-19

Notre auberge s’engage à observer toutes les mesures sanitaires gouvernementales afin de vous accueillir dans un environnement sain. La santé de nos invités et de notre équipe nous tient à cœur;  pour cette raison, nous mettons en œuvre des mesures adéquates pour vous garantir un séjour sécuritaire et agréable.

Au grand plaisir de vous accueillir !
L’équipe de l’Auberge